Γιατί ένας εικονικός βοηθός πωλήσεων AI είναι κρίσιμος κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας οικονομικής ύφεσης

Οι επιχειρήσεις προσπαθούν να αντιμετωπίσουν την επικείμενη παγκόσμια ύφεση, τον πληθωρισμό σε επίπεδο ρεκόρ και τις μεγάλες διαταραχές της εφοδιαστικής αλυσίδας. Δείτε πώς ένας εικονικός βοηθός πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να δώσει στις εταιρείες ένα πόδι στον ανταγωνισμό και να προστατεύσει τις επιχειρήσεις σε δύσκολες οικονομικές περιόδους.

Το 2020 είδε το μεγαλύτερη αναστάτωση στην παγκόσμια οικονομία από τον Β‘ Παγκόσμιο Πόλεμο και η αγορά δεν έχει ακόμη ανακάμψει. Η τρέχουσα παγκόσμια οικονομική κατάσταση είναι ταραχώδης, με τον πόλεμο στην Ουκρανία, τα παγκόσμια ζητήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας, τον πληθωρισμό και τις παρατεταμένες επιπτώσεις της πανδημίας COVID-19 να συμβάλλουν σε μια απρόβλεπτη αγορά.

Δεν φαίνεται ανακούφιση, αλλά υπάρχει μια ευκαιρία μπροστά.

Τα καλά νέα είναι ότι παρά το χάος και τις αβεβαιότητες της αγοράς, οι επιχειρήσεις μπορούν ακόμα να πετύχουν στόχους εσόδων και να ανακαλύψουν περισσότερες ευκαιρίες χρησιμοποιώντας βοηθούς Conversational AI. Οι βοηθοί εικονικών πωλήσεων AI μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βρουν δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις, να εμπλακούν και να πληρούν τις προϋποθέσεις σε δυνητικούς πελάτες σε κλίμακα, ακόμη και να επιτύχουν έως και έναν υπερτροφοδοτούμενο αγωγό, με μετατροπές δυνητικού πελάτη στο 3πλάσιο των προηγούμενων επιπέδων τους, με ένα κλάσμα του κόστους του εργαζομένου – καθοδηγούμενη δέσμευση μόνο. Ο Αυτοματισμός Συνομιλίας που υποστηρίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να διασφαλίσει ότι οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να προσφέρουν ένα ανώτερο ταξίδι αγοραστή, το οποίο είναι κρίσιμο για την πρόληψη της ανατροπής και την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.

Ο αντίκτυπος μιας επικείμενης ύφεσης

Περισσότερο από 80% των Αμερικανών τώρα πιστεύουν ότι οι ΗΠΑ θα πέσουν σε ύφεση πριν από το τέλος του τρέχοντος έτους. Αυτό σημαίνει ότι περικόπτουν τις δαπάνες τους και ότι το να κερδίσουν την επιχείρησή τους θα είναι πιο δύσκολο από ποτέ. Οι επιχειρήσεις πρέπει να εντείνουν τις προσπάθειές τους στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, χωρίς να αφήνουν κανένα βήμα πάνω σε δυνητικούς πελάτες και να θερμαίνουν τους δεσμούς τους με υπάρχοντες και προηγούμενους πελάτες.

Το πρόβλημα είναι ότι η καλύτερη εμπειρία πελάτη και οι στρατηγικές επιτυχίας, καθώς και οι αυξημένες προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ απαιτούν χρόνο και πόρους. Θα χρειαστείτε περισσότερα άτομα για να απαντούν σε email και να διεξάγουν χρονοβόρες, μη αυτόματες επακόλουθες ενέργειες. Αυτό για να μην αναφέρουμε την ομάδα που χρειάζεται για αστραπιαίες απαντήσεις σε ερωτήματα, παράπονα και σχόλια πελατών – και ότι η ταχύτητα στην ενασχόληση με τα σχόλια των πελατών είναι απαραίτητη για να ενισχύσετε το παιχνίδι σας.

Η ευελιξία και η ταχύτητα της επιχείρησής σας στη δέσμευση και την ανταπόκριση σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες μπορούν να χρησιμεύσουν ως καθοριστικός παράγοντας διαφοροποίησης σε μια υπερ-ανταγωνιστική, οικονομικά πιεσμένη αγορά. Μια εξατομικευμένη, γρήγορη απάντηση που ξεπερνά την απόκριση σε κονσέρβα (ή σιωπή ραδιοφώνου) είναι απαραίτητη για τη διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την ενστάλαξη της αφοσίωσης των πελατών, ενισχύοντας παράλληλα ένα θετικό συναίσθημα γύρω από την επωνυμία σας.

Εάν δεν είναι τώρα η κατάλληλη στιγμή για να επενδύσετε στη στρατολόγηση, την ενσωμάτωση και την εκπαίδευση, το Conversation Automation μπορεί να ξεκινήσει και να συνεχίσει τη συζήτηση με υποψήφιους πελάτες, να ενισχύσει την προσέγγιση και να παρέχει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις χωρίς να αυξάνει τον αριθμό των εργαζομένων.

Πώς η συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να είναι η σωτήρια χάρη της επιχείρησής σας

Οι ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και επιτυχίας πελατών είναι μόνο ανθρώπινες. Ενώ το άγγιγμά τους θα είναι πάντα απαραίτητο, δεν είναι αλάνθαστοι. Αποθαρρύνονται, δεν θέλουν να δώσουν συνέχεια σε ένα δυνητικό πελάτη που δεν ανταποκρίνεται για πολλοστή φορά και επίσης δεν μπορούν να είναι διαθέσιμοι για υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο.

Οι εκπρόσωποι θα κάνουν την κρίση να δώσουν προτεραιότητα στους καυτούς δυνητικούς πελάτες έναντι των τυχαίων ερωτήσεων, μια φυσική κίνηση όταν εξετάζονται θέματα όπως οι ώρες εργατικού δυναμικού και η πιθανή ανταμοιβή για το χρόνο που αφιερώνεται στην αντιμετώπιση μιας συνομιλίας.

Ευτυχώς, η Conversational AI μπορεί να εξορθολογίσει τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ παρέχοντας 24/7/365 υποστήριξη και αλληλεπίδραση με δυνητικούς πελάτες, υποψήφιους πελάτες και πελάτες, εντοπίζοντας προληπτικά ευκαιρίες χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης δράσης.​

Οι ακολουθίες και τα βιβλία με τεχνητή νοημοσύνη αφαιρούν το βάρος από τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ με το να πληρούν τις προϋποθέσεις, τον προγραμματισμό συναντήσεων και την καλλιέργεια δυνητικών πελατών χαμηλής πρόθεσης. Διασφαλίζουν ότι οι υποψήφιοι πελάτες που φαίνονται λιγότερο πιθανό να μετατραπούν, οι οποίοι μπορεί να έχουν μετατοπιστεί στο τέλος της λίστας προτεραιότητας από τους επαναλήπτες, μπορούν να τραβήξουν την προσοχή και την παρακολούθηση που τους αξίζει.

Το Conversational AI Sales and Marketing Assistant της Exceed.AI παρέχει στους πελάτες μια άμεση αυθεντική αλληλεπίδραση. Οι προηγμένες, έξυπνες ακολουθίες κατανοούν πώς και πότε να ανταποκρίνονται σε πελάτες και δυνητικούς πελάτες, φέρνοντας φυσική αμφίδρομη δέσμευση σε λύσεις αυτοματισμού μάρκετινγκ όπως Marketo, Pardot και Eloqua, και μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε τη λύση για να ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Οι εταιρείες που έχουν υιοθετήσει βοηθούς πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ έχουν συνειδητοποιήσει 35% αύξηση στην παραγωγικότητα, 80% αύξηση στους κατάλληλους δυνητικούς πελάτες ανά εκπρόσωπο και πολλά άλλα.

Η ResellerRatings, μια boutique εταιρεία που εστιάζει στη βελτίωση του ταξιδιού των πελατών και στη σύνδεση των σχολίων των καταναλωτών με τις επωνυμίες, προσπαθούσε να επεκτείνει τη βάση πελατών της. Οι μικρές ομάδες πωλήσεών τους και μάρκετινγκ ήταν ήδη υπερφορτωμένες και χρειάζονταν μια λύση που θα μπορούσε να αυξήσει τις προσπάθειές τους και να ηγηθεί των προσπαθειών τους, αλλά δεν θα απαιτούσε να αυξήσουν τον αριθμό των εργαζομένων τους.

Σχεδόν αμέσως μετά την εφαρμογή του Exceed.ai, η ResellerRatings μπόρεσε να προγραμματίσει ένα συγκλονιστικές 45 προκριματικές συναντήσεις σε έναν μήνα, όταν στο παρελθόν είχαν κατά μέσο όρο μόνο ένα ή δύο το μήνα.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Αυτοματοποίηση συνομιλίας μπορεί να σας προσφέρει ένα κρίσιμο σκέλος στον ανταγωνισμό σας, προγραμματίστε μια επίδειξη με το Exceed.ai, θα θέλαμε να σας δείξουμε πώς ο έξυπνος εικονικός βοηθός μας με AI μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών, χωρίς να χρειάζεται να αυξήσετε τον αριθμό προσωπικού ή τους πόρους.