Το Exceed.ai βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ της ResellerRatings να αυξήσουν τις συναντήσεις κατά 40 φορές

Η εταιρεία που εστιάζει στο ταξίδι του πελάτη απολαμβάνει τη βελτιστοποιημένη ανάπτυξη δυνητικών πελατών και μαθαίνει πώς να βελτιστοποιεί τη δική της εμπειρία πελάτη από το Conversational AI του Exceed.ai.

Μια boutique εταιρεία που παθιάζεται να παρέχει στους αγοραστές φωνή και επωνυμίες με πληροφορίες για τους καταναλωτές για ένα βελτιωμένο ταξίδι αγοραστών, η ResellerRatings προσπαθούσε να επεκτείνει τη βάση πελατών της. Αλλά με σχετικά μικρές ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ, η ResellerRatings χρειαζόταν μια λύση που θα μπορούσε να ενισχύσει την εμβέλειά τους και να οδηγήσει τις προσπάθειες καλλιέργειας για να αφαιρέσουν το βάρος από τους υπαλλήλους τους, αλλά δεν θα απαιτούσε από αυτούς να αυξήσουν τον αριθμό των εργαζομένων τους.

Η πρόκληση: Μια «μικρή αλλά ισχυρή» μειωμένη ομάδα πωλήσεων

Η Christina Kay, Αντιπρόεδρος Μάρκετινγκ στη ResellerRatings, είναι στέλεχος «πολύ βασισμένο στους αριθμούς». Η «μικρή αλλά ισχυρή» ομάδα μάρκετινγκ της ResellerRatings συνεργάζεται χέρι-χέρι με τις ομάδες Πωλήσεων και Επιτυχίας Πελατών, καλλιεργώντας μια οικεία, εξαιρετικά αλληλεξαρτώμενη ατμόσφαιρα όπου τα μέλη της ομάδας σε όλα τα τμήματα συνεργάζονται για έναν κοινό στόχο.

Με λίγους μόνο διαχειριστές λογαριασμών να ξοδεύουν αμέτρητες ώρες σε επίπονες κλήσεις και αναζητήσεις, ο Kay συνειδητοποίησε ότι η εταιρεία χρειαζόταν μια ώθηση στις προσπάθειες προσέγγισης και μετατροπής ηγεσιών που δεν θα απαιτούσαν την πρόσληψη περισσότερων ατόμων και την αύξηση του αριθμού εργαζομένων.

Πάντα στην κορυφή των τάσεων στον χώρο της MarTech, ο Kay γνώριζε την Conversational AI. Αλλά αφού ακούσαμε ένα podcast που φιλοξενείται από το Marketing AI Institute αναφέροντας το Exceed.ai, συνειδητοποίησε ότι η λύση ήταν ακριβώς αυτή που χρειαζόταν η ResellerRatings σε αυτή τη συγκυρία ανάπτυξης.

Ήταν μια «α-χα στιγμή», είπε.

Από όλα τα χέρια στο κατάστρωμα σε μια «καλολαδωμένη μηχανή» — Exceed.ai’s effect

Αφού επικοινώνησε με το Exceed.ai, η Kay είπε ότι εξεπλάγη ευχάριστα από το πόσο γρήγορα επωφελήθηκε η ResellerRatings από τη μοναδική τεχνολογία Conversational AI και τα εκτεταμένα δεδομένα της.

Σχεδόν αμέσως μετά την εφαρμογή του Exceed.ai, η ResellerRatings μπόρεσε να προγραμματίσει ένα εκπληκτικό 45 προκριματικές συναντήσεις σε ένα μήναόταν είχαν προηγουμένως μετρήσει τον μέσο όρο μόνο ένα ή δύο το μήνα.

Επειδή το „Exceed.ai κάνει πολλή δουλειά“, εξήγησε ο Kay, η ResellerRatings θα μπορούσε να ανακατευθύνει το περιορισμένο ανθρώπινο δυναμικό της σε εργασίες υψηλότερου επιπέδου και να αφήσει τις χρονοβόρες διαδικασίες και τις εργασίες χαμηλής αξίας, όπως ο προγραμματισμός αρχικών συναντήσεων, η παρακολούθηση με δυνητικούς πελάτες και μη εμφανίσεις επίδειξης, και προώθηση στην τεχνολογία AI.

Η λύση «μας βοήθησε να γίνουμε μια καλά λαδωμένη μηχανή», είπε ο Kay. «Το Exceed.ai μας βοήθησε να δούμε πώς θα μπορούσαμε να βελτιωθούμε, πώς πρέπει να επικοινωνούμε με τους πελάτες, πώς να δημιουργήσουμε νέες προοπτικές…μας βοήθησε να δούμε τι χρειαζόμασταν [to do.]”

Από την πλευρά της εμπειρίας του πελάτη, η πλατφόρμα συνομιλίας μάρκετινγκ του Exceed.ai βοήθησε το ResellerRatings «να δει μοτίβα, να δει πράγματα για τα οποία οι άνθρωποι θέλουν να μιλήσουν», κρίσιμες πληροφορίες τις οποίες στη συνέχεια αξιοποίησαν για να δημιουργήσουν περιεχόμενο όπως σελίδες συχνών ερωτήσεων και μια καλύτερη διαδικασία ενσωμάτωσης συνδέοντας το LMS τους με Υπερβαίνω.

Ο Kay είπε ότι μία από τις μεγαλύτερες νίκες του ResellerRatings, μια ανοδική πώληση σε έναν υπάρχοντα πελάτη, προήλθε από μια ακολουθία Exceed.ai. Λόγω των εξατομικευμένων, πολύχρωμων συνομιλιών του Exceed.ai που έχουν σχεδιαστεί με έμπειρο χρόνο για μέγιστο αντίκτυπο, η διατήρηση των πελατών βελτιστοποιήθηκε, γεγονός που άνοιξε επίσης τον δρόμο για ευκολότερη πώληση.

Η ResellerRatings μπόρεσε να προσδιορίσει τι έλειπε από τη διαδικασία ενσωμάτωσης των πελατών της και να κάνει τις κατάλληλες αλλαγές για να καλύψει τα κενά. Τα δεδομένα από το Exceed.ai ενίσχυσαν το ResellerRatings με κρίσιμες πληροφορίες για τον πραγματικό αντίκτυπο της διαδρομής των πελατών τους. Η εταιρεία ανταποκρίθηκε ανάλογα, παρέχοντας μια εμπειρία προσεκτικά σχεδιασμένη για να ευθυγραμμιστεί με αυτό που ήθελαν οι πελάτες της, ενισχύοντας τις σχέσεις μεταξύ της επωνυμίας και των πελατών της.

«Μας βοήθησε να καταλάβουμε την κατεύθυνση που πρέπει να πάμε, πόσα άτομα πρέπει να προσλάβουμε και η ομάδα προϊόντων μας να καταλάβει τι χρησιμοποιούν οι άνθρωποι ή τι δεν γνωρίζουν καν», είπε.

Από την εξοικονόμηση εκατοντάδων ωρών εργατικού δυναμικού έως την εξοικονόμηση πελατών που βρίσκονταν στα πρόθυρα αναταράξεως, μέχρι το σχεδιασμό μιας καλύτερης εμπειρίας ενσωμάτωσης προϊόντων, χάρη σε κρίσιμες γνώσεις από τα ποσοστά αφοσίωσης και εγκατάλειψης εντός των ακολουθιών, «οι δυνατότητες είναι ατελείωτες» όσον αφορά την αξία που μπορεί να κερδίσει μια εταιρεία από το Exceed.ai.