Το Exceed.ai Ενισχύει τη Διαδικασία Προκριματικών Επικεφαλής της Elkem

Η λύση: Ο αυτοματοποιημένος βοηθός AI του Exceed.ai

„Η μεγαλύτερη αξία του Exceed.AI για τον Elkem ήταν να βοηθήσει να προκριθεί η πρόθεση και να σημειωθούν σωστά τα δυνητικά προβλήματά τους“, είπε ο Quentin. Οι προκαθορισμένες ακολουθίες έδωσαν στους αντιπροσώπους πωλήσεων και μάρκετινγκ της Elkem ένα πολύτιμο πρότυπο και καθοδήγηση σχετικά με το τι να κάνουν με τους άγνωστους δυνητικούς πελάτες τους. Οι δυνητικοί πελάτες υψηλής πρόθεσης μεταβιβάζονται απευθείας στους αντιπροσώπους πωλήσεων, ενώ οι δυνητικοί πελάτες χαμηλής ή άγνωστης πρόθεσης προσελκύονται και καλλιεργούνται μέσω των βιβλίων παιχνιδιού Exceed.

Η διαδικασία προεπιλογής της Exceed.AI «καθαρίζει τη σχέση μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ αφαιρώντας τα απόβλητα», εξήγησε ο Quentin. Οι στόχοι και οι διαδικασίες πωλήσεων και μάρκετινγκ ευθυγραμμίστηκαν, κάτι που «σίγουρα» βοήθησε στη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών και σε υψηλότερα κλεισίματα για πωλήσεις.

Η Elkem έφτασε από το 6% της μετατροπής για εισερχόμενους πελάτες στο 10%, που ήταν ο στόχος τους και το υψηλό για τον κλάδο τους. «Οι δυνητικοί πελάτες χαμηλής πρόθεσης, που δεν άξιζε να δοθεί συνέχεια στο παρελθόν, τώρα δεσμεύονται σε κλίμακα και με επιμονή», είπε ο Quentin.

Μέρος της λύσης του Exceed.AI είναι να χαρακτηρίζει δυνητικούς πελάτες άγνωστης πρόθεσης με ένα επακόλουθο ερώτημα, προσδιορίζοντας εάν απλώς περιηγούνται ή έχουν μια συγκεκριμένη ερώτηση. Αυτό βοηθάει στις ομάδες πωλήσεων να καταλάβουν εάν ένας υποψήφιος πελάτης πρέπει να διαχειρίζεται προσωπικά ή το Exceed.ai.

Περισσότερες από 70 επιχειρηματικές ευκαιρίες, συνολικού ύψους εσόδων άνω του 1 εκατομμυρίου ευρώ, μπήκαν στη διοχέτευση λόγω των ακολουθιών φροντίδας του Exceed.AI.

Καταπολέμηση του φόβου γύρω από την αυτοματοποίηση AI

Ορισμένοι βετεράνοι υπάλληλοι ήταν απρόθυμοι να αυτοματοποιήσουν τη σχέση με τους πελάτες επειδή η Elkem που διαφοροποιεί τους ανταγωνιστές της είναι η προσωπική τους πινελιά. Αλλά η Elkem ανακάλυψε γρήγορα ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες που δεσμεύτηκαν από το Exceed πίστευαν ότι αλληλεπιδρούσαν με ένα πραγματικό πρόσωπο και «ρώτησε ακόμη και το bot αν είχε ένα καλό Σαββατοκύριακο», είπε ο Quentin γελώντας.

Η εμπειρία του Elkem με το Exceded.Ai ήταν «αρκετά επιτυχημένη γιατί μπορούμε να αυτοματοποιήσουμε τα πράγματα διατηρώντας παράλληλα μια προσωπική επαφή», είπε ο Quentin. Με τον εξορθολογισμό της διαδικασίας βαθμολόγησης και προκριματικών, οι ομάδες πωλήσεων απελευθερώθηκαν να κάνουν αυτό που κάνουν καλύτερα – καλλιεργώντας και αναπτύσσοντας ισχυρές σχέσεις με δυνητικούς πελάτες υψηλής πρόθεσης και υπάρχοντες πελάτες.

«Η «αποκατάσταση» γύρω από τους δυνητικούς πελάτες βοηθά τις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων να συνεργάζονται αρμονικά, καθιστώντας τις προτεραιότητες και τις διαδικασίες πιο ξεκάθαρες και ενισχύοντας το ηθικό, καθώς και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα. Με όλους στην ίδια σελίδα, ο δρόμος για την επίτευξη σημείων αναφοράς και την επίτευξη στόχων είναι σαφέστερος και πιο κατανοητός σε όλους τους ενδιαφερόμενους».

Αποτελέσματα: Μεγιστοποιημένα ποσοστά μετατροπής και αυξημένη διοχέτευση

• Η Elkem έφτασε από το 6% της μετατροπής για εισερχόμενους πελάτες στο 10%, που ήταν ο στόχος τους και το υψηλό για τον κλάδο τους.
  Οι δυνητικοί πελάτες χαμηλής πρόθεσης, που δεν άξιζε να δοθεί συνέχεια στο παρελθόν, τώρα δεσμεύονται σε κλίμακα και με επιμονή.
  
• Περισσότερες από 70 επιχειρηματικές ευκαιρίες, συνολικού ύψους εσόδων άνω του 1 εκατομμυρίου ευρώ, μπήκαν στη διοχέτευση λόγω των ακολουθιών φροντίδας του Exceed.AI.

Σχετικά με τον Elkem

Η Elkem Silicones έχει περισσότερους από 4.200 υπαλλήλους αφοσιωμένους στην παροχή των δυνατοτήτων σας παρέχοντας καινοτόμες λύσεις σιλικόνης με προσωπική πινελιά. Η Elkem Silicones, τμήμα της Elkem, είναι παγκόσμιος ηγέτης στην πλήρως ολοκληρωμένη κατασκευή σιλικόνης, λειτουργώντας 14 πολυλειτουργικές εγκαταστάσεις παραγωγής και 13 κέντρα Έρευνας και Καινοτομίας σε όλο τον κόσμο. Η Elkem Silicones προσφέρει ένα πλήρες φάσμα τεχνολογιών σιλικόνης για διάφορες εξειδικευμένες αγορές, όπως η αεροδιαστημική, η αυτοκινητοβιομηχανία, οι κατασκευές, οι ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, η υγειονομική περίθαλψη, οι επικαλύψεις χαρτιού, η προσωπική φροντίδα και τα κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα. Η Elkem Silicones δεσμεύεται στη δημιουργία νέων, καινοτόμων και πράσινων λύσεων και επιχειρηματικών μοντέλων που προωθούν ένα βιώσιμο μέλλον.

Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε το Ιστοσελίδα Elkem Silicones.