Υπηρεσίες Ψηφιακής Εμπειρίας: Η τέλεια αλληλεπίδραση

Η ψηφιακή εμπειρία καθορίζει τον ανταγωνισμό

Η πανδημία έδειξε ότι οι εταιρείες που ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν ψηφιακές πλατφόρμες για τον εαυτό τους μπορούν να εξασφαλίσουν μακροπρόθεσμα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Τους δίνει τη δυνατότητα να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους όποτε και οπουδήποτε αναζητούν έμπνευση, νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.

Όχι χωρίς λόγο, βλέπουν το ήμισυ όλων των εταιρειών, ανταγωνιστές που προσφέρουν υψηλής ποιότητας ψηφιακές εμπειρίες ως οι μεγαλύτεροι υποψήφιοι. Μόνο το έντεκα τοις εκατό των εταιρειών που συμμετέχουν στην τρέχουσα μελέτη Lünendonk «Η αγορά υπηρεσιών ψηφιακής εμπειρίας στη Γερμανία» αξιολογούν την ψηφιακή τους εμπειρία ως πάνω από το μέσο όρο. Περισσότερο από το 80 τοις εκατό αξιολογούν την ψηφιακή τους προσφορά ως μέση σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό.

Οι εταιρείες που πλέον αντιδρούν γρήγορα και συνδέουν τις ψηφιακές τους υπηρεσίες με ουσιαστικό τρόπο έχουν την ευκαιρία να είναι μεταξύ των πρωτοπόρων στον κλάδο τους. Αυτό ισχύει τόσο στο B2B όσο και στο B2C. Διότι με την αυξανόμενη ψηφιοποίηση, όχι μόνο οι διαδικασίες μπορούν να γίνουν πιο αποτελεσματικές και έτσι να εξοικονομηθούν πόροι, αλλά μπορούν επίσης να αυξηθούν οι πωλήσεις.
Για παράδειγμα, η ενοποίηση πυλών πελατών και διάφορων μεθόδων πληρωμής για πελάτες B2B διευκολύνει τη διαδικασία αναπαραγγελίας. Επιπλέον, πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η απομακρυσμένη συντήρηση, προσφέρουν την ευκαιρία χρήσης πολλαπλών και ανοδικών δυνατοτήτων πώλησης.

Υπηρεσίες Ψηφιακής Εμπειρίας: Μια αλληλεπίδραση υπηρεσιών

Πίσω από το DXS υπάρχουν διάφοροι τομείς υπηρεσιών που έχουν αντίκτυπο στην ψηφιακή εμπειρία των χρηστών με διαφορετικούς τρόπους. Ολιστικές ψηφιακές εμπειρίες μπορούν να δημιουργηθούν μόνο εάν οι υπάρχουσες διαδικασίες ψηφιοποιούνται συνεχώς. Η μελέτη Lünendonk χωρίζει τις επιμέρους υπηρεσίες σε τρεις ομάδες.

Ψηφιακές Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Η Digital Consulting βοηθά την εταιρεία σας να επεξεργάζεται βιώσιμες ιδέες, να αναπτύσσει νέες στρατηγικές και να ξεκινά αλλαγές δομικής και εταιρικής κουλτούρας.
Αυτό περιλαμβάνει πρώτα την ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης, την αποκάλυψη των δυνατοτήτων και τη λήψη συγκεκριμένων μέτρων για το μέλλον. Ειδικότερα, ο ορισμός των συγκεκριμένων ψηφιακών ταξιδιών πελατών χρησιμεύει ως βάση για την ευθυγράμμιση τόσο των στρατηγικών όσο και των επιχειρησιακών μέτρων με την εστίαση στον πελάτη.

Υπηρεσίες Digital Agency

Αυτές οι υπηρεσίες σχετίζονται κυρίως με οπτική και συμφραζόμενη επικοινωνία με την ομάδα-στόχο σας. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τον σχεδιασμό της εμπειρίας χρήστη και τη βελτιστοποίηση της χρηστικότητας του ιστότοπού σας.
Μέθοδοι όπως η δοκιμή A/B βοηθούν στην προσαρμογή του σχεδιασμού στους χρήστες με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και έτσι δημιουργούν μοναδικές εμπειρίες. Η εφαρμογή μέτρων μάρκετινγκ που είναι όσο το δυνατόν εξατομικευμένα μπορούν επίσης να ταξινομηθούν σε αυτόν τον τομέα εξυπηρέτησης. Από το SEO, το SEA, το μάρκετινγκ μέσω email έως το κοινωνικό εμπόριο, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προσεγγίσετε πιθανούς πελάτες σε διαφορετικά κανάλια.

Υπηρεσίες Ψηφιακής Τεχνολογίας

Τόσο οι υπηρεσίες ψηφιακής συμβουλευτικής όσο και οι υπηρεσίες ψηφιακής αντιπροσωπείας είναι περιττές εάν δεν ληφθούν υπόψη εξαρχής οι δυνατότητες τεχνικής υλοποίησης.
Για να μπορέσει το τοπίο πληροφορικής σας να χαρτογραφήσει ψηφιακές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αυτές οι διαφορετικές απαιτήσεις θα πρέπει να πληρούνται. Μεταξύ άλλων, είναι σημαντικό οι νέες διεπαφές πελατών, όπως μια εφαρμογή, να μπορούν να ενσωματωθούν και να λειτουργήσουν με λίγη προσπάθεια. Η υψηλή επεκτασιμότητα των συστημάτων σας είναι επομένως βασική απαίτηση. Εκτός από την ενοποίηση συστημάτων και λογισμικού και την ανάπτυξη ψηφιακών πλατφορμών, το DXS περιλαμβάνει επίσης υποστήριξη και φιλοξενία του τοπίου του συστήματος.

Υπηρεσίες ψηφιακής εμπειρίας από ειδικούς

Πολλές εταιρείες δεν μπορούν να υλοποιήσουν τους στόχους τους για την ψηφιοποίηση γιατί δεν έχουν την κατάλληλη τεχνογνωσία και έμπειρους υπαλλήλους στην εταιρεία. 71 τοις εκατό των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευναδείτε την έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων ως τον λόγο για τον οποίο οι πρωτοπόροι θα συνεχίσουν να αυξάνουν το χάσμα σε σχέση με άλλες εταιρείες.
Σε αυτή την περίπτωση, αξίζει να χρησιμοποιήσετε μια εξωτερική αντιπροσωπεία. Ένας άλλος λόγος για να συνεργαστείτε με έναν πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών είναι η ολοκληρωμένη γνώση από μια μεγάλη ποικιλία τομέων που απαιτούνται για τη χρήση πλατφορμών ψηφιακής εμπειρίας για τη δική σας εταιρεία.

Γι‘ αυτό παραχωρούμε dotSource Είναι σημαντικό να υπάρχουν στην ομάδα ειδικοί σε πολλούς τομείς του ψηφιακού μετασχηματισμού και να τους αναπτύσσουμε περαιτέρω. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να σας συμβουλεύουμε σε διάφορα στάδια ψηφιοποίησης και να σας υποστηρίξουμε στην εφαρμογή: από την ανάπτυξη νέων ψηφιακών στρατηγικών, την επιλογή κατάλληλων λύσεων και παρόχων λύσεων έως την τεχνική υλοποίηση ενός νέου ή προσαρμοσμένου τοπίου συστήματος.

Ψηφιακή εμπειρία: Προκλήσεις, ευκαιρίες και λύσεις για ψηφιακό μετασχηματισμό – κατεβάστε τη λευκή βίβλο τώρα δωρεάν!

Επομένως, η δημιουργία μιας ψηφιακής εμπειρίας για να ζωντανέψετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι ζωτικής σημασίας για τη μελλοντική εταιρική επιτυχία.
Ωστόσο, οι υπηρεσίες ψηφιακής εμπειρίας είναι πολύπλοκες και η αγορά τεχνολογιών και παρόχων λύσεων είναι μεγάλη. Από πού πρέπει να ξεκινήσει η εταιρεία μου και ποιοι τομείς της εταιρείας επηρεάζονται;
Λευκό Βιβλίο «Ψηφιακός μετασχηματισμός – προκλήσεις, ευκαιρίες και λύσεις για τις εταιρείες» προσφέρει συγκεκριμένες προσεγγίσεις για τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, μέτρα για ψηφιακές στρατηγικές με επίκεντρο τον χρήστη και γνώσεις σε διάφορους κλάδους. Συμπληρώστε τη φόρμα τώρα και αποκτήστε δωρεάν το αντίγραφό σας!