Ο καθένας θέλει να αισθάνεται ότι είναι σημαντικός.
Αυτό ισχύει για τον αγοραστή, τους πελάτες σας και ισχύει εξίσου για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
Αν και αυτή η έκφραση της ανθρώπινης φύσης δεν είναι καινούργια το 2022, τώρα είναι που το μάρκετινγκ συνομιλίας, που υποστηρίζεται από τεχνολογία και εργαλεία AI, μπορεί επιτέλους να υποστηρίξει μια εκπληκτική, πελατοκεντρική εμπειρία (σε κλίμακα!), ενώ ταυτόχρονα πραγματοποιεί τις πωλήσεις σας Οι επαναλήψεις αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι, ολοκληρωμένοι και εκτιμημένοι.
Ακολουθούν οι πέντε βασικοί τρόποι με τους οποίους πιστεύουμε ότι αυτό το όραμα θα πραγματοποιηθεί το επόμενο έτος:
Οι συνομιλίες AI θα κάνουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη διαθέσιμη για κάθε μεμονωμένο πελάτη
Το 2022, το ταξίδι ενός εξατομικευμένου αγοραστή και η εμπειρία του πελάτη είναι το όνομα του παιχνιδιού. Οι ευχάριστες εμπειρίες αγοραστών είναι κρίσιμες σε κάθε κλάδο. 71% των αγοραστών λένε ότι έχουν πάρει μια απόφαση αγοράς με βάση την ποιότητα της εμπειρίας.
Και δεν είναι μόνο για μάρκες B2C όπως το Spotify, το Netflix και το Amazon. Salesforce’s 2020 Αναφορά κατάστασης συνδεδεμένου πελάτη αποκάλυψε ότι οι πελάτες B2B επιθυμούν εξίσου εξατομικευμένες εμπειρίες – και εξίσου απογοητευμένοι όταν οι επωνυμίες B2B δεν προσφέρουν.
Είναι εύκολο να προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη σε κλίμακα; Καθόλου. Μερικές φορές είναι αδύνατο. Το 63% των ηγετών ψηφιακού μάρκετινγκ αγώνας με την εξατομίκευση, αποκαλύπτει η Gartner.
Αλλά μην περιμένετε από τους αγοραστές σας να σας κάνουν εύκολα. Όπως λέει η Oracle στο δικό τους Αναφορά εικονικών εμπειριών«οι εσωτερικές λειτουργίες και οι προκλήσεις μιας εταιρείας δεν ενδιαφέρουν ελάχιστα [customers] κατά την αξιολόγηση των προϊόντων και των υπηρεσιών της. Το μόνο που έχει σημασία είναι αν μια επωνυμία είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις ανάγκες της, όπως και όταν καλείται να το κάνει».
Υπάρχει λύση; Η Gartner προτείνει ότι είναι AI και μηχανικής μάθησης. Οι εικονικοί βοηθοί πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, για παράδειγμα, έχουν την ικανότητα να διεξάγουν εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με τον πελάτη σε κλίμακα, ακόμη και στα πρώτα στάδια του ταξιδιού του αγοραστή. Ωστόσο, ενώ το 84% των ηγετών του ψηφιακού μάρκετινγκ συμφωνεί σχετικά με τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης ως λύση εμπειρίας πελάτη, μόνο το 17% από αυτούς έχουν εφαρμόσει πραγματικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την εξατομίκευση.
Ήρθε η ώρα να εφαρμοστεί. Προβλέπουμε – και ελπίζουμε! – ότι το 2022 θα είναι το έτος που θα δει ευρεία υιοθέτηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών για τους αγοραστές, χωρίς αδικαιολόγητες ή μη ρεαλιστικές προσδοκίες από το προσωπικό μάρκετινγκ και πωλήσεων.
Η τεχνητή νοημοσύνη θα εξομαλύνει και θα επιταχύνει το ταξίδι του αγοραστή – τόσο άμεσα όσο και έμμεσα
Όταν οι αγοραστές έχουν τις πληροφορίες που χρειάζονται, όταν τις χρειάζονται, έχουν τη δύναμη και το κίνητρο να προχωρήσουν προς την αγορά γρηγορότερα και με περισσότερη εμπιστοσύνη.
Όταν το προσωπικό πωλήσεων έχει τις πληροφορίες που χρειάζεται, όταν τις χρειάζεται, έχει την εξουσία να βοηθήσει τον αγοραστή να κάνει αυτή την ταχύτερη και πιο σίγουρη πρόοδο.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι, στον πυρήνα της, μια τεχνολογία που μετατρέπει τις πληροφορίες σε δύναμη. Και όταν πρόκειται για πωλήσεις, αυτή η δύναμη είναι ισχυρή. Τα τμήματα πωλήσεων πρωτοποριακά στην τεχνητή νοημοσύνη βίωσαν ένα αύξηση άνω του 50%. σε δυνητικούς πελάτες και ραντεβού, μειώσεις κόστους 40%-60% και μειώσεις χρόνου κλήσης 60%-70%.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την άμεση αλληλεπίδραση με τον αγοραστή, μέσω συνομιλητών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης που διεξάγουν έξυπνες, εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με υποψήφιους πελάτες και δυνητικούς πελάτες. Όταν οι κατάλληλοι υποψήφιοι πελάτες είναι έτοιμοι να μιλήσουν με πωλήσεις, ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης πραγματοποιεί αυτόματα επανάληψη στις πωλήσεις και κάνει κράτηση για μια συνάντηση ή επίδειξη.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να συμβάλει έμμεσα σε καλύτερες αλληλεπιδράσεις μεταξύ αγοραστών και αντιπροσώπων πωλήσεων, προσφέροντας πωλήσεις καλύτερες πληροφορίες για τους λογαριασμούςλεπτομερέστερη ανάλυση των καμπανιών και καλύτερη αναγνώριση των υποψήφιων πελατών.
Προβλέπουμε ότι το 2022, η άμεση και έμμεση υποστήριξη που παρέχει η τεχνητή νοημοσύνη στο ταξίδι του αγοραστή θα επιταχύνει αισθητά το ταξίδι του αγοραστή για οργανισμούς που υιοθετούν ή αυξάνουν τη χρήση εργαλείων πωλήσεων τεχνητής νοημοσύνης.
Η τεχνητή νοημοσύνη θα αυξήσει τους κατάλληλους δυνητικούς πελάτες και θα μειώσει το κόστος απόκτησης πελατών για οργανισμούς που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη στη διαδικασία πωλήσεών τους
Τα ανθρώπινα SDR έχουν περιορισμένο χρόνο την ημέρα και πρέπει να αποφασίσουν πού είναι καλύτερο να καταβάλουν τις προσπάθειές τους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα αντιμετωπίζονται όλοι οι πιθανοί υποψήφιοι πελάτες με τον βέλτιστο τρόπο για να ενθαρρύνουν τη μετατροπή. Για παράδειγμα, το 80% των πωλήσεων χρειάζονται τουλάχιστον πέντε email, αλλά Το 92% των πωλητών τα παρατάει μετά από τέσσερα «όχι».
Οι βοηθοί πωλήσεων που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη δημιουργούν σχεδόν απεριόριστο χρόνο για παρακολούθηση και φροντίδα. Μπορούν να στείλουν τα πέντε ηλεκτρονικά ταχυδρομεία που χρειάζονται για την πώληση και πολλά άλλα, χωρίς να χρειάζεται να κρίνουν εάν αξιοποιούν καλύτερα τον χρόνο τους. Οι επιχειρήσεις που έχουν εφαρμόσει έναν αυτοματοποιημένο εικονικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης μαζί με μια πλατφόρμα αφοσίωσης στις πωλήσεις συχνά βλέπουν 3 φορές περισσότερα SQL χωρίς προσθήκη αριθμού ατόμων.
Εκτός από την εκθετικά μεγαλύτερη διαθεσιμότητα του AI, μειώνει επίσης τα έξοδα. Ο μέσος μισθός για ένα SDR είναι $45.000 το χρόνο; Οι βοηθοί πωλήσεων που λειτουργούν με AI κοστίζουν ένα κλάσμα αυτού.
Όταν συνδυάζετε αυτούς τους παράγοντες, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι βοηθοί πωλήσεων AI μείωση του κόστους απόκτησης πελατών έως και 79%.
Το 2022, προβλέπουμε ότι περισσότεροι οργανισμοί θα καρπωθούν τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας στις διαδικασίες πωλήσεών τους. Με λιγότερους δυνητικούς πελάτες να ξεφεύγουν, περισσότερη παρακολούθηση και περισσότερη φροντίδα, οι επιχειρήσεις που στοχεύουν στο μέλλον θα δουν περισσότερες πωλήσεις μαζί με μείωση του κόστους απόκτησης πελατών.
Οι βοηθοί πωλήσεων που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη θα ενισχύσουν την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων για τους ανθρώπινους αντιπροσώπους πωλήσεων
Το «να είσαι απασχολημένος» δεν είναι παραγωγικότητα. Όταν οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι πωλήσεων πρέπει να αφιερώσουν το χρόνο τους σε απλοϊκές ή επιφανειακές εργασίες, μπορεί να είναι απασχολημένοι, αλλά χρησιμοποιείται πραγματικά αυτός ο χρόνος σωστά; Πριν από την αυτοματοποίηση και την τεχνητή νοημοσύνη, η ενασχόληση με τις πωλήσεις ήταν αναγκαίο κακό. Ωστόσο, με την τεχνολογία ωρίμανσης της συνομιλητικής τεχνητής νοημοσύνης, είναι κρίμα για τους ανθρώπους να συνεχίζουν να ξοδεύουν χρόνο σε αρχικές συνομιλίες πωλήσεων (και σε οποιαδήποτε άλλη επιφανειακή εργασία πωλήσεων που δεν δημιουργεί έσοδα ή ικανοποιεί).
Επιπλέον, μερικές φορές η απασχόληση μπορεί να αυξηθεί δραματικά, μόνο και μόνο για να διατηρηθεί η παραγωγικότητα στο ίδιο επίπεδο. βρήκε η Microsoft ότι μεταξύ Φεβρουαρίου 2020 και Φεβρουαρίου 2021, οι εργαζόμενοι ήταν εξίσου «παραγωγικοί» με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους, αλλά ήταν πολύ πιο «απασχολημένοι».
Ποια ήταν τα ανθρώπινα αποτελέσματα αυτής της αύξησης της απασχόλησης; Το 54% των εργαζομένων ανέφεραν ότι αισθάνονται καταπονημένοι. Το 39% ανέφερε ότι αισθάνεται εξουθενωμένο. ΟΧΙ καλα. Δεν θέλουμε πολυάσχολους εργάτες που δεν είναι παραγωγικοί, και επίσης δεν θέλουμε παραγωγικούς εργάτες που είναι πολύ απασχολημένοι! Ευτυχώς, η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων χωρίς αρνητικό κόστος για τον άνθρωπο, εκφορτώνοντας την πολυάσχολη εργασία σε εικονικούς πράκτορες.
Το 2022, προβλέπουμε ότι ο φόρτος εργασίας για τους αντιπροσώπους πωλήσεων θα μειωθεί, μαζί με μεγαλύτερο ποσοστό του χρόνου των αντιπροσώπων πωλήσεων που θα αφιερωθεί σε βαθύτερες εργασίες πωλήσεων υψηλότερου επιπέδου. Αυτή είναι η εργασία που προσφέρει μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης για τις ανθρωποώρες που δαπανώνται, και επίσης προσφέρει μια βαθύτερη αίσθηση ικανοποίησης και ολοκλήρωσης. Αυτό μας φέρνει σε…
Οι βοηθοί πωλήσεων τεχνητής νοημοσύνης θα δημιουργήσουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία και διατήρηση των ανθρώπινων αντιπροσώπων πωλήσεων
Η παραγωγικότητα είναι εξαιρετική – για τις επιχειρήσεις. Αλλά οι άνθρωποι που εργάζονται σε επιχειρήσεις θέλουν περισσότερα από αυτό. Οι άνθρωποι θέλουν νιώθουν ευεξία και σεβασμό. Οι άνθρωποι θέλουν δουλειά που είναι σημαντική και χρησιμοποιεί τις μοναδικές τους ικανότητες. Οι άνθρωποι θέλουν μια εργασιακή εμπειρία που ενισχύει (και σίγουρα δεν μειώνει!) την εμπειρία ζωής τους.
Η κατάσταση του COVID έχει κάνει τους υπαλλήλους να συνειδητοποιήσουν περισσότερο αυτές τις επιθυμίες – και για το πώς, συχνά, η εργασιακή τους κατάσταση δεν τους ανταποκρίνεται επαρκώς. Δεν είναι περίεργο αυτό Το 41% του εργατικού δυναμικού παγκοσμίως είναι πιθανό να εξετάσουν το ενδεχόμενο να εγκαταλείψουν τον τρέχοντα εργοδότη τους μέσα στον επόμενο χρόνο, σε αυτό που ονομάζεται «Η Μεγάλη Παραίτηση». Το 46% όσων σκέφτονται να φύγουν σκοπεύουν να φύγουν κάνει μια σημαντική περιστροφή ή μετάβαση σταδιοδρομίας – μια ακόμη πιο ενδεικτική ένδειξη της τρέχουσας δυσαρέσκειας από την εργασία.
Για τους περισσότερους ανθρώπους που εργάζονται στον τομέα των πωλήσεων, οι αρχικές συνομιλίες με δυνητικούς πελάτες – η δέσμευση, η παρακολούθηση, η εκ νέου δέσμευση – είναι κάτι λιγότερο από ενθαρρυντικό μέρος της δουλειάς. Συχνά είναι μονότονο, βαρετό και συχνά απογοητευτικό. Ένας βοηθός πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει αυτό το μέρος της στρατηγικής δέσμευσης επικεφαλής, αυτοματοποιώντας σχεδόν το ήμισυ του διοικητικού έργου πωλήσεωνσύμφωνα με την Gartner.
Το ανθρώπινο προσωπικό πωλήσεων θα είναι ελεύθερο να έχει πραγματικές συνομιλίες με εξειδικευμένους, υψηλής πρόθεσης δυνητικούς πελάτες και να δει την επιτυχία των πωλήσεων σε μεγαλύτερο ποσοστό των αλληλεπιδράσεών τους. Αυτή η αλλαγή έχει τη δυνατότητα να αλλάξει και να βελτιώσει ολόκληρη την εργασιακή εμπειρία για τους αντιπροσώπους πωλήσεων. Με περισσότερους λόγους παραμονής και λιγότερους λόγους να κοιτάξουμε αλλού, ο τζίρος στον κλάδο των πωλήσεων είναι πιθανό να μειωθεί.
Ως εκ τούτου, καθώς η υιοθέτηση της τεχνολογίας πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη αυξάνεται το 2022, οι εκπρόσωποι πωλήσεων θα έχουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από την εργασία και οι οργανισμοί θα βλέπουν μικρότερο κύκλο εργασιών στο προσωπικό πωλήσεών τους.
2022: μια χρονιά που πρέπει να περιμένουμε
Είτε είστε αγοραστής που ελπίζει ότι οι επιχειρήσεις με τις οποίες αλληλεπιδράτε θα εκτιμήσουν και θα ανταποκριθούν στις επιθυμίες και τους στόχους σας, είτε ένας εκπρόσωπος πωλήσεων που ελπίζει για ένα έτος ικανοποιητικής παραγωγικότητας και γόνιμης επιτυχίας, η τεχνητή νοημοσύνη είναι έτοιμο να προσφέρει μια ασυναγώνιστη εμπειρία το 2022.
![Όλοι μπορούν να γράψουν! Τουλάχιστον με τη βοήθεια του AI [Netzfund]](https://mneaa.com/wp-content/uploads/2023/01/1673655340_Όλοι-μπορούν-να-γράψουν-Τουλάχιστον-με-τη-βοήθεια-του-AI-150x150.jpg)
